Comercio / Retail
Personalice la experiencia de compra con un viaje conectado.
Gana fidelidad y cuota de cartera con compras fáciles y personalizadas
Satisfaga las demandas de los clientes sin importar dónde se encuentren, cuándo compren o qué canal prefieran utilizar. Recopile y conecte datos a lo largo del ciclo de vida del comprador para ofrecer una personalización profunda. Utilice una plataforma unificada para ofrecer las mejores experiencias minoristas posibles, incluso durante las temporadas altas y los grandes eventos de ventas.
Con Genesys, puede orquestar experiencias de marca únicas y omnicanal a escala. Gane la lealtad del cliente con una interacción memorable en sus canales de compra físicos y en línea.
Conecte el journey del cliente con soporte minorista escalable
Personaliza experiencias
Comprenda a sus clientes, prediga los próximos pasos y brinde soporte oportuno. Involucre a los compradores utilizando datos históricos y en tiempo real para que se sientan comprendidos. Ajuste sin problemas los mensajes y las ofertas en función del comportamiento del comprador.
Ofrezca a los representantes una plataforma unificada
Los asociados felices brindan un excelente servicio al cliente. Una plataforma de interacción todo en uno brinda a los agentes la información que necesitan. Cree experiencias de cliente sin esfuerzo en todos los canales, desde una plataforma.
Gane clientes leales y repetidos
Brinde a los clientes experiencias de compra fáciles y convenientes que se adapten a sus estilos de vida. Resuelva los problemas de los clientes rápidamente y ofrezca promociones contextuales. Aumente el valor promedio de los pedidos e impulse una lealtad duradera.
Lleva la experiencia de tu cliente más allá del carrito de compras
Los minoristas deben navegar por más canales, zonas horarias y preferencias que nunca. Conectar cada momento a través del journey del consumidor es la clave para brindar un servicio líder.
Recomendamos las mejores soluciones que las empresas minoristas necesitan para responder a las demandas de los compradores y las expectativas cambiantes, todo desde una plataforma unificada. Escale e innove en cualquier momento sin poner en riesgo la experiencia de sus clientes.
Esté preparado para atender a los compradores a través de las redes sociales, aplicaciones de mensajería, teléfono, correo electrónico y más. Y manténgalos satisfechos yendo más allá del soporte multicanal reactivo.
Utilice datos históricos y en tiempo real para predecir las necesidades y brindar asistencia proactiva al cliente. Conozca a los clientes en los canales que más les gustan y con mensajes que resuenan. Utilice la inteligencia artificial (IA) para proporcionar lo que los compradores necesitan, exactamente cuando lo necesitan.
Compra, haz clic, colecciona. Conecte estos momentos a través de canales con comodidad y transparencia. Use IA para seguir jouneys, identificar necesidades e interactuar a través de los canales preferidos de los clientes.
Facilite el seguimiento del estado del pedido, ya sea una entrega sin contacto o una recogida en la acera. Aborde cualquier problema rápidamente, de manera que todas las partes se sientan bien. La visibilidad completa facilita la resolución de devoluciones, reembolsos, reemplazos y quejas.
Sus clientes quieren la libertad de navegar su viaje de compras en sus propios términos. Deles el poder de contactar con su marca, realizar pagos y encontrar respuestas en cualquier canal. Y permítales hacerlo todo sin tener que interactuar con un agente.
Los consumidores pueden acceder a actualizaciones de pedidos con herramientas de autoservicio, lo que reduce las interacciones del centro de llamadas de WISMO. Concéntrese en las interacciones de agentes de mayor prioridad y observe cómo aumenta el FCR y la satisfacción del cliente.
Fomentar la lealtad de por vida significa conocer a sus compradores. Genesys hace posible recopilar datos de interacción a través de canales. Utilice estos datos para comprender las necesidades de los clientes y las preferencias de interacción.
Abordar problemas y ofrecer sugerencias de productos en el mejor momento para una venta. Extienda su marca más allá del punto de venta con ofertas y participación personalizadas. Permita que los compradores se conviertan en clientes habituales y defensores de la marca de por vida.
Lleva la experiencia de tu cliente más allá del carrito de compras
Los minoristas deben navegar por más canales, zonas horarias y preferencias que nunca. Conectar cada momento a través del journey del consumidor es la clave para brindar un servicio líder.
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