Capacidades de las soluciones y productos
Software de centro de contacto
Cree experiencias de clientes y agentes que combinen sin esfuerzo los recursos humanos y automatizados. Conozca a sus clientes y participe cuando sea importante.
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Inteligencia artificial y automatización
Facilite el trabajo de los agentes, aumente los ingresos y aumente la lealtad de los clientes con inteligencia artificial (IA). Obtenga los beneficios de los bots y las herramientas de automatización que ayudan a los clientes a autoservicio.
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Análisis e informes
Capacite a sus equipos con herramientas fáciles de usar y datos relevantes. Desbloquee conocimientos de interacción que facilitan la entrega de experiencias de cliente en varios canales.
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Compromiso con el cliente digital
Permita que sus agentes interactúen con los clientes, y entre ellos, en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier canal digital.
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Integraciones
Maximice sus inversiones; integre las tecnologías existentes y los empleados calificados que las usan con las soluciones de Genesys.
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Administración de la interacción de la fuerza laboral
Crear excelentes experiencias para los empleados nunca ha sido más importante. Impulse la retención y satisfacción de los empleados con una herramienta unificada de optimización de la fuerza laboral.
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